Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Genel Nitelikler ve İş Tanımı

## Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und verstärke unser Team! Als Marktführer im Bereich Campingzubehör stehen unsere Mitarbeiter (m/w/d) an erster Stelle. Sie sind entscheidend für unseren Erfolg und schaffen für unsere Kunden täglich einzigartige Einkaufserlebnisse – wecke auch Du die Freude auf Abenteuer und Naturverbundenheit! ## Darauf kannst Du Dich freuen: - **Verlässlicher Arbeitgeber** - eine faire Vergütung und einen sicheren Arbeitsplatz bei einem gesunden wachsenden Unternehmen - **Mitgestaltung** - sehr große Gestaltungsfreiheit um Deine Ideen umzusetzen. Anerkennung und Wertschätzung - bei uns wirst Du wirklich gebraucht - **Agilität** - die Dynamik und die kurzen Entscheidungswege eines mittelständischen Unternehmens - **Mitarbeiterrabatt** – bis zu 35 % auf das gesamte Sortiment – für Dein persönliches Camping-Abenteuer - **Frisches Essen** - wöchentlich wechselnde warme Mahlzeiten und kleine Snacks zu Mitarbeiterkonditionen (50 % Rabatt) - **Kinderbetreuung** – Deine Kinder werden bis zu 2 Wochen in den Sommerferien betreut, die Kosten übernehmen wir - **Jobrad** – profitiere von unserem attraktiven Fahrrad-Leasing-Programm (nach 1 Jahr Betriebszugehörigkeit) - **Corporate Benefits** – genieße tolle Rabatte auf Freizeitangebote, Reisen und viele weitere Hobbys bei renommierten Anbietern - **Lage** - Fritz Berger liegt in der Metropolregion Nürnberg, nur 25 km entfernt von Nürnberg, direkt an der Autobahnabfahrt Neumarkt (A3) ## Dein neuer Job: - **Führung** – Zusammen mit Deiner Kollegin leitest Du unser Kundenservice Team mit ca. 25 Mitarbeitern (m/w/d) - **Qualität** - Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices über alle Kanäle (Telefon und E-Mail) – mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität - **operative Mitarbeit** – neben Deiner Rolle als Führungskraft unterstützt Du auch aktiv im Tagesgeschäft und im Beschwerdemanagement - **Alles im Griff** - Du übernimmst Terminplanung, Korrespondenz und organisierst Meetings - **Analyse & Überblick** - Du erstellst Auswertungen, Reportings und Präsentationen – und behältst dabei stets den Überblick über Kennzahlen und Prozesse - **Schnittstelle mit Weitblick** - Du bist Bindeglied zwischen Kundenservice, anderen Abteilungen und externen Partnern - **Zusammenarbeit** - enge Abstimmung mit Vertrieb, Logistik, E-Commerce und Produktmanagement zur ganzheitlichen Verbesserung der Customer Journey ## Das solltest Du mitbringen: - **Berufsausbildung** – Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann für Büromanagement, Industriekaufmann, Kaufmann im Einzelhandel, Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation mit - **Berufserfahrung** - Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit erster Führungserfahrung - **Führungskompetenz** - Dich zeichnet ein empathischer, klarer Führungsstil mit Motivationstalent und Durchsetzungsvermögen aus - **Serviceorientierung** - Du bringst ein hohes Qualitätsbewusstsein, Kundenfokus und Begeisterung für Camping & Freizeit mit - **Kommunikation** - Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine klare und lösungsorientierte Kommunikation - **Digitales Verständnis** - Du bist sicher im Umgang mit MS-Office und hast Kenntnisse im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen  **Unsere Mission: alle Camper mit dem besten Zubehör ausstatten!** Mit etwa 100 Filialen, einem starken Großhandel und dem größten deutschen Online-Shop für Campingzubehör sind wir seit über 60 Jahren am Markt etabliert. Wir wachsen stetig weiter und freuen uns deshalb auf neue Teammitglieder. **Ich freue mich auf Deine Bewerbung:** Johanna Reinlein Teamleiterin Personalabteilung