Support-Spezialist | ERP | Logistik, Transport und Spedition (m/w/d)

Genel Nitelikler ve İş Tanımı

## Deine Mission bei uns - First-Level-Lösungsfinder: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Logistik-Kunden und löst Incidents rund um Boltrics und Microsoft Dynamics 365 Business Central souverän über unser Ticketsystem Freshdesk. - Systemstabilität garantieren: Durch deine präzise Fehleranalyse und reaktive Fehlerbehebung stellst du sicher, dass die geschäftskritischen Logistikprozesse unserer Kunden jederzeit stabil und effizient laufen. - Verantwortung im Bereitschaftsdienst: Da Logistik niemals schläft, übernimmst du im Rahmen unseres Rufbereitschaftsmodells Verantwortung und bietest gezielte Eskalationsunterstützung, wenn es darauf ankommt. - Prozess-Optimierung: Du erkennst wiederkehrende Problemmuster und arbeitest eng mit den Fachabteilungen zusammen, um langfristige Lösungen zu entwickeln und den echten Kundennutzen sowie die Skalierbarkeit zu steigern. ## Was du mitbringen solltest - Fachhintergrund Du bringst fundierte Erfahrung in der Anwendung oder dem Support von Microsoft Dynamics 365 Business Central mit, idealerweise mit tieferen Einblicken in die Branchenlogik von Boltrics (3PL Dynamics / Nekovri). - Logistik-Know-how Du verstehst die Prozesse in Lagerwirtschaft und Logistik und kannst Kundenanfragen im Kontext von Bestandsführung, Wareneingang oder Versand fachlich sicher einordnen. - Analytische Arbeitsweise Du liebst es, Fehlern auf den Grund zu gehen, kannst komplexe Zusammenhänge in Freshdesk sicher dokumentieren und verlierst auch bei hohem Ticketaufkommen nicht den Überblick. - Kundenorientierung Du bist ein Kommunikationstalent mit einer pragmatischen „Hands-on“-Mentalität, das technische Probleme verständlich erklärt und den Fokus immer auf einer schnellen, stabilen Lösung für den Kunden hat. - Teamgeist & Zuverlässigkeit Du arbeitest eigenverantwortlich im Homeoffice oder im Büro und bringst die nötige Flexibilität für Rufbereitschaften sowie Eskalationsunterstützung mit, um den operativen Betrieb unserer Kunden abzusichern. ## Warum du gerne bei uns arbeiten wirst - Echte Mitgestaltung: Bei uns arbeitest du in flachen Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen – dein Pragmatismus und deine Ideen landen direkt dort, wo sie etwas bewegen können. - Flexibilität & Vertrauen: Wir vertrauen auf deine Eigenverantwortung und bieten dir flexible Arbeitsmodelle, damit du deinen Job im Service & Support optimal mit deinem Privatleben vereinbaren kannst. - Moderner Tech-Stack: Du arbeitest mit marktführenden Lösungen wie Boltrics und Microsoft Dynamics 365 Business Central sowie modernsten Tools wie Freshdesk und Azure DevOps. - Sicherheit & Beständigkeit: Wir setzen auf langfristige Zusammenarbeit und klare Prozesse, damit du dich im Support voll auf die Lösung technischer Herausforderungen konzentrieren kannst. - Teamspirit über Standorte hinweg: Auch wenn Kundenprobleme mal knifflig sind – bei uns bist du nie allein. Wir pflegen eine direkte Du-Kultur und unterstützen uns gegenseitig durch geballtes Expertenwissen. - Fairness im Bereitschaftsdienst: Wir schätzen deine Eskalationsunterstützung und Bereitschaft sehr – deshalb wird dieser Einsatz vertraglich klar geregelt und entsprechend wertgeschätzt. - Ergebnisorientierung statt Bürokratie: Bei uns zählt der echte Kundennutzen; wir halten uns nicht mit unnötigem Papierkram auf, sondern lösen Probleme effizient und direkt.