Professional IT Service Desk (m/w/d)

Genel Nitelikler ve İş Tanımı

WOFÜR WIR SIE SUCHEN * Annahme, Bewertung und Priorisierung von Störungen und Service-Anfragen * Bearbeitung und Lösung von bekannten Störungen und Service-Anfragen * Kontakt mit Systemspezialisten und externen Dienstleistern * Steuerung, Überwachung und Delegierung von Tickets gemäß den SLAs * Dokumentation von Lösungsbeschreibungen und Pflege der Wissensdatenbank * Qualifizierte und kundenorientierte Betreuung von End-Anwendern (m/w/d) und Hilfestellung bei Fragen zur Nutzung von IT-Anwendungen und -Systemen * Übernahme von Rufbereitschaft ggf. 24x7 Die Position kann an den Standorten , Berlin, Bremen, Kassel, Kiel, Unterlüß und Neuenstadt besetzt werden. * Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation * Gute Kenntnisse aktueller PC-Architekturen und gängiger Standardapplikationen (z.B. Microsoft Office) in Konzernstrukturen von Vorteil * Praktische Erfahrung mit IT-Prozessen nach ITIL Best Practices wünschenswert * Hohe Service- und Kundenorientierung sowie hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein * Sehr gute Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift * Bereitschaft zur Schichtarbeit/Rufbereitschaft außerhalb der Arbeitszeiten sowie an Wochenenden/Feiertagen An unseren Standorten bieten wir Ihnen: * Mitarbeitererfolgsbeteiligung * Attraktive Vergütung * Betriebliche Altersvorsorge * Fitness- und Gesundheitsangebote * Bike Leasing * Corporate Benefits Plattform * -Ticket als Jobticket * Individuelle und vielfältige externe sowie interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten, u.a. in der Rheinmetall Academy und über eine E-Learning-Plattform * Professioneller Einarbeitungsprozess begleitet durch ein digitales Onboarding-Tool