Mitarbeiter (m/w/d) technischer Support / Anwendungsbetreuung

Genel Nitelikler ve İş Tanımı

## Das wird dein Job... - Du stehst unseren Kund\*innen telefonisch und schriftlich zur Seite, beantwortest ihre Fragen und unterstützt sie bei Problemen im Umgang mit unserer Software. - Du klassifizierst eingehende Kund\*innenanliegen, löst diese, wenn möglich eigenständig, und erstellst aussagekräftige Dokumentationen zur Weiterleitung an den 2nd- oder 3rd-Level-Support - Du setzt dich mit komplexen Themen auseinander und analysierst diese selbstständig oder gemeinsam im Team - Du bearbeitest den Ticketeingang mit dem Ziel, betriebsverhindernde Situationen frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen - Du arbeitest bei Bedarf mit den Bereichen Entwicklung, Qualitätssicherung und Produktmanagement im Entwicklungsprozess zusammen - Du trägst aktiv zur Verbesserung der Supportprozesse bei, indem du beispielsweise unsere Wissensdatenbank pflegst und erweiterst - Du wirkst bei Tests und Anwender\*innendokumentationen mit - Du bringst frühzeitig die Perspektive des Supports in die Entwicklung neuer Produkte ein - Du unterstützt aktiv den Übergang von unserer Bestandssoftware zur neuen Softwaregeneration ## Das wünschen wir uns... - Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT- oder Verwaltungsumfeld (z. B. als Fachkraft für Systemintegration oder Informationstechnische\*r Assistent\*in) oder eine vergleichbare Qualifikation - Du bewegst dich sicher auf verschiedenen Datenbanksystemen (Microsoft SQL Server, Oracle) und kannst selbstständig SQL-Abfragen schreiben - Du hast bereits erste Erfahrungen im Umgang mit DMS-Systemen - Deine ausgeprägte IT-Affinität hast du bereits durch mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support unter Beweis gestellt - Du hast Spaß daran, technische und fachliche Probleme zu lösen und kannst Lösungen klar und verständlich – sowohl telefonisch als auch schriftlich – vermitteln - Du teilst dein Wissen gerne mit deinem Team und bist offen für neue Impulse von Kolleg\*innen und Spezialist\*innen ## So denkst du vielleicht... Du passt zu uns, wenn die folgenden Sätze auch von dir stammen könnten: - Kund\*innenzufriedenheit steht für mich an erster Stelle – dafür behalte ich sowohl das Produkt als auch Prozesse und das Umfeld im Blick. - Ich verstehe es, Kund\*inneninteressen mit den wirtschaftlichen Zielen des Unternehmens in Einklang zu bringen. - Guter Service entsteht durch Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung. - Ich arbeite mich schnell in neue Themen ein und bleibe auch bei kniffligen Problemen konsequent dran, bis ich eine Lösung finde. - Selbstorganisation, Eigenverantwortung und Lösungsorientierung sind für mich selbstverständlich. ## Gute Gründe für ... - Hohe Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege - Wertschätzendes und offenes Miteinander auf Augenhöhe und eine ausgeprägte Feedbackkultur - Viel Raum zum Ausprobieren und für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung - Flexible Arbeitszeiten und -modelle, die voll auf deine Work Life Balance einzahlen - Mobiles Arbeiten möglich - Home Office-Möglichkeit weit - Unbefristeter Arbeitsvertrag und mindestens 30 Tage Urlaub - Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche tolle Benefits - Umfassendes strukturiertes Onboarding zum Orientieren, Ankommen und Netzwerken