IT Service & Support Mitarbeiter (m/w/d)

Genel Nitelikler ve İş Tanımı

## Aufgaben, die Energie freisetzen: - Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports für unsere internen Kunden - Annahme, Klassifizierung, Analyse, Bewertung, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Service-Anfragen per Telefon und IT-Ticketsystem - Fehleranalyse und -Behebung sowie Dokumentation der Hard- und Softwaresysteme bei auftretenden Störungen - Organisation der Einrichtung und Auslieferung von Clients sowie mobilen Endgeräten - Pflege unserer Wissensdatenbank - Betreuung der Prozesse vom Incident Management, über Problem Management bis hin zum Change Management - Überwachung der SLAs - Vorbereitung und Durchführung von Service-Review-Meetings - Weiterentwicklung, Ausprägung und Dokumentation des Service Katalogs - Zentraler Ansprechpartner zwischen internen Kunden, unseren externen Dienstleistern und der IT-Abteilung als interner Dienstleister - Aktive Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung neuer Systeme und Prozessen - Beschaffung und Verwaltung von Hard- und Software, Lizenzen und Zertifikate ## Power, die Du mitbringst: - Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (m/w/d) oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Informationsmanagement - Du bringst bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Desk, IT-Service Management, IT-Support, IT-Operations oder IT-Administration mit - Kenntnisse im Bereich ITIL sind ein Plus, aber keine Voraussetzung - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus - Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Selbstorganisation – kombiniert mit einer großen Portion Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein ## Power, die wir Dir bieten: Familie & Flexibilität Beruf und Privatleben im Einklang? Bei kein Problem: flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und Arbeitszeitkonten passen sich deinem Leben an. 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub und ein Zuschuss für Kinderbetreuung machen dich fit für jede Lebensphase. Deine Freiheit zählt! Gesundheit & Fitness Dank Hansefit hast du Zugang zu zahlreichen Fitnessstudios, Schwimmbädern und Sportangeboten – bezuschusst von . Zusätzlich sorgen Essenszuschüsse, Gratis-Getränke, Massagesessel und frisches Obst dafür, dass du dich rundum wohlfühlst. Vorsorge & Absicherung Mit unserer betrieblichen Krankenversicherung inkl. Zahnzusatz, 300 € Gesundheitsbudget, kostenlosen Schutzimpfungen und der geförderten, betrieblichen Altersvorsorge bist du bestens abgesichert. Auch deine Familie kannst du direkt mitversichern. Vergütung & Mobilität Neben einer fairen Vergütung erwarten dich bei attraktive Zusatzleistungen. Mit JobRad bleibst du mobil, und dank Rabatten auf unsere klimafreundlichen Strom- und Gastarife schonst du Geldbeutel und Umwelt. Gemeinschaft & Events Teamgeist und Zusammenhalt machen uns stark. Erlebe unvergessliche Momente – bei Betriebs- und Weihnachtsfeiern, Abteilungsausflügen oder Sportevents wie dem Schwarzwald-Bike-Marathon. Gemeinsam schaffen wir Erinnerungen, die verbinden. Personalentwicklung Bei dreht sich alles um deine Zukunft. Wir fördern dich mit individuellen Weiterbildungen, IHK-Kursen oder sogar einem Meistertitel. Vom ersten Tag an begleiten wir dich und sorgen dafür, dass du nicht nur gut ankommst, sondern auch langfristig durchstarten kannst.