Gesamtleiter Service (m/w/d) mit Gesamtverantwortung für alle Servicebereiche

Genel Nitelikler ve İş Tanımı

Das Autohaus Tönnemann ist ein etabliertes Mehrmarken-Autohaus mit fünf Standorten und den Marken Opel, Škoda, Hyundai, Leapmotor, Volkswagen Service, Honda Service und Volkswagen Nutzfahrzeuge Service. Zur weiteren Professionalisierung unseres Aftersales suchen wir einen erfahrenen **Gesamtleiter Service (m/w/d) mit Gesamtverantwortung für alle Servicebereiche.** **Ihre Aufgaben** **1 .Gesamtverantwortung & Steuerung Aftersales** • Gesamtsteuerung des Servicegeschäfts über alle Standorte und Marken • Ergebnisverantwortung für Umsatz, Ertrag, Produktivität und Kundenzufriedenheit im Aftersales • Laufende betriebswirtschaftliche Steuerung des Aftersales sowie Ableitung von Maßnahmen bei Zielabweichungen und konsequente Verfolgung der Umsetzung • Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Verkauf und Teilevertrieb **2. Prozesse, Standards & Servicekultur** • Wahrnehmung klassischer Betriebsleiteraufgaben im Service: Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und der Einhaltung definierter Prozesse und Richtlinien • Vorgabe klarer Arbeitsanweisungen für alle Servicebereiche, Kontrolle der Einhaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung dieser Standards • Gestaltung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Servicekernprozesse und der Customer Journey – von der Terminvereinbarung über die Serviceannahme bis zur Fahrzeugrückgabe • Vorleben des Servicegedankens im täglichen Miteinander und aktive Förderung einer kundenorientierten Servicekultur in allen Teams • Eskalations- und Beschwerdemanagement auf Leitungsebene **3. Arbeitssicherheit, Umwelt & Betriebseinrichtungen** • Verantwortung für die Einhaltung umweltrelevanter Vorgaben im Servicebereich (z. B. Entsorgung, Gefahrstoffe, Energieeffizienz) sowie Initiierung und Begleitung von Maßnahmen zur weiteren Verbesserung von Umwelt- und Ressourcenschonung • Verantwortung für die Einhaltung von Vorgaben zu Arbeitsschutz und Arbeitssicherheit im Servicebereich • Verantwortung für die Organisation und Einhaltung wiederkehrender Prüfungen der Betriebseinrichtungen (z. B. Hebebühnen, elektrische Anlagen, Arbeitsmittel) zur Sicherstellung von Arbeitsschutz und Betriebssicherheit • Sicherstellung der Dokumentation relevanter Prüfungen, Maßnahmen und Nachweise **4. Hersteller, Audits & Systeme** • Umsetzung von Hersteller- und Importeursvorgaben, Vorbereitung und Begleitung von Audits • Regelmäßiger Austausch mit den Herstellern zur Sicherstellung der Zielerfüllung im Servicegeschäft; bei Abweichungen passende Maßnahmen vereinbaren und deren Umsetzung nachhalten • Reporting an die Hersteller und Sicherstellung reibungsloser Datenflüsse zwischen Autohaus, Systemen und Herstellerschnittstellen • Kontrolle und Weiterentwicklung der Systemlandschaft im Servicegeschäft sowie administrative Führung ausgewählter Systeme **5. Vertrieb, Konditionen & Marketing im Service** • Konditionsverhandlungen mit Leasinggesellschaften, Großkunden und Versicherungen im Service- und Schadengeschäft • Entwicklung von Marketingmaßnahmen zur Kundenbindung und -gewinnung im Service in Zusammenarbeit mit der Marketingabteilung **6. Führung, Personal & Entwicklung** • Fachliche und disziplinarische Führung der Serviceverantwortlichen und indirekt der Serviceteams • Personalplanung und Personalauswahl im Servicebereich in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und der Personalabteilung • Personalentwicklung im Aftersales: Schulungsbedarfe festlegen, Qualifizierungsmaßnahmen steuern und die nachhaltige Entwicklung der Mitarbeitenden im Service sicherstellen **Ihr Profil** • Mehrjährige Führungserfahrung im markengebundenen Autohaus-Service (z. B. Serviceleiter, Aftersales-Leiter, Werkstattleiter, Betriebsleiter Service) • Fundierte Kenntnisse in Serviceannahme, Werkstattprozessen, Garantie/Gewährleistung/Kulanz sowie idealerweise Schnittstellen zu Teile & Zubehör • Erfahrung in Personalführung und Personalentwicklung, idealerweise mit nachweisbaren Erfolgen in Teamentwicklung und Mitarbeiterbindung • Erfahrung in Konditions- oder Preisverhandlungen mit externen Geschäftspartnern (z. B. Flottenkunden, Leasinggesellschaften, Versicherungen) • Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis und Routine im Arbeiten mit Kennzahlen, Budgets und Reports • Sehr guter Umgang mit DMS- und Service-Systemen; idealerweise Erfahrung in der administrativen Betreuung einzelner Systeme im Aftersales • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im Kfz-Bereich und/oder entsprechende Weiterbildung • Strukturierte, zahlenorientierte Arbeitsweise sowie hohe Lösungs- und Umsetzungsorientierung • Ausgeprägte Führungsstärke, Vorbildfunktion im Serviceverständnis, unternehmerisches Denken und hohe Serviceorientierung • Reisebereitschaft innerhalb unserer fünf Standorte **Wir bieten** • Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum im Aftersales • Direkte Berichtslinie zur Geschäftsführung und kurze Entscheidungswege • Ein starkes, eingespieltes Team in Service und Werkstatt • Leistungsgerechte Vergütung mit erfolgsorientierten Bestandteilen sowie attraktive Mitarbeiterkonditionen **Ihr Ansprechpartner** Herr Markus Klein **Kontakt** Dreischkamp ••••• [•••••@•••••](•••••@•••••