Customer Success Manager Enterprise (w/m/d)

Genel Nitelikler ve İş Tanımı

**IMPACT starts with us:** Damit Energie und Ressourcen optimal genutzt werden können, bieten wir unseren Kund:innen auf der ganzen Welt digitale Energie- und Automatisierungslösungen an. Das ist echte Teamarbeit und nur dank des Engagements all unserer großartigen Mitarbeitenden möglich. Gemeinsam arbeiten wir täglich an einer nachhaltigeren Zukunft – vielleicht auch schon bald zusammen mit Dir? Wir suchen aktuell einen\*\* Customer Success Manager Enterprise \*\*(w/m/d), \*\*weit, \*\*z.B. in der Region Frankfurt/Main, Düsseldorf oder Berlin. Klingt interessant? Bewirb Dich noch heute und werde IMPACT Maker bei Schneider Electric! **Alle wichtigen Informationen für Dich auf einen Blick:** **Wann und wo?** Ab sofort, weit (hybrid) **Dauer:** Unbefristet **Urlaub:** 30 Tage/Jahr **Wochenstunden:** Vollzeit (40 Std./Woche) **Ansprechperson:** Juliane Dittrich, Senior Talent Acquisition Business Partner **Dein IMPACT** - Ganzheitliche Betreuung unserer Enterprise‑Kunden über den gesamten Service‑Lifecycle hinweg und Sicherstellung eines nahtlosen Übergangs von Sales und Projektmanagement in den laufenden Betrieb - Enge Abstimmung mit internen Stakeholdern zur Sicherstellung des Kundenerfolgs und einer effizienten, partnerschaftlichen Zusammenarbeit - Aktive Begleitung, Weiterentwicklung und Erweiterung bestehender Serviceverträge inklusive Identifikation von Cross‑ und Upselling‑Potenzialen - Gemeinsames Erarbeiten eines Success‑Plans mit unseren Kund:innen sowie Vorbereitung, Durchführung und Nachverfolgung von Quarterly Business Reviews - Organisation und Moderation von Kick‑off‑Meetings sowie regelmäßige Abstimmungen zu laufenden Serviceleistungen und Ableitung gezielter Maßnahmen bei Abweichungen - Onboarding der Kund:innen in unsere digitalen Monitoring‑Plattformen und Apps sowie Aufzeigen zusätzlicher Mehrwerte unserer digitalen Services - Koordination von Incidents, Einleitung korrektiver Maßnahmen und Begleitung von Root‑Cause‑Analysen in Zusammenarbeit mit Technik und Engineering - Strukturierte Dokumentation und Nachverfolgung aller Service‑Fälle sowie regelmäßiger Austausch mit Kund:innen und internen Schneider‑Electric‑Teams - Enge Zusammenarbeit mit dem Dispatching‑Team zur Sicherstellung planmäßiger Wartungen - Förderung des Wissenstransfers innerhalb der DACH‑Region durch Best‑Practice‑Sharing und aktive Mitgestaltung von Prozessoptimierungen **Unser Angebot** - Arbeit mit Sinn! Mit uns kannst Du dazu beitragen, die Zukunft nachhaltiger zu gestalten - Wir geben Dir die Freiheit, eigene Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen - Wir bieten Dir ein spannendes Trainingsangebot und attraktive Entwicklungsperspektiven innerhalb eines internationalen Konzerns - Unsere Technologien sowie Serviceleistungen sind modern, digital und vielfältig – tauche in eine Welt voller Möglichkeiten ein - Dank unseres Mentoring-Programms kannst Du Dich individuell von erfahrenen Kolleg:innen unterstützen lassen **Dein Profil** - Betriebswirtschaftliche Ausbildung oder technische Ausbildung mit kaufmännischem Hintergrund - Erste Berufserfahrung in einer kunden‑ und serviceorientierten Rolle, idealerweise im Enterprise‑ oder B2B‑Umfeld - Fundiertes technisches Verständnis; Erfahrung in den Bereichen USV und/oder Cooling ist von Vorteil - Ausgeprägte Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeiten sowie Erfahrung im Konfliktmanagement - Sicherer Umgang mit IT‑Applikationen und cloudbasierten Softwaresystemen - Hohe Kundenorientierung, analytisches Denken und ein strukturiertes, lösungsorientiertes Arbeiten - Bereitschaft zu einer angemessenen Reisetätigkeit sowie gelegentlicher Arbeit in Büro‑ oder Data‑Center‑Umgebungen unserer Kunden - Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift **Dein nächster Schritt? Online bewerben natürlich! ** Bewirb Dich jetzt, selbst wenn Du (noch) nicht alle Voraussetzungen erfüllst. Wir freuen uns darauf, Dich kennen zu lernen! Bitte lade Deinen Lebenslauf, idealerweise inklusive Zeugnisse und Gehaltsvorstellung hoch. **Erfahre mehr:** Über @schneiderelectric\_karriere findest Du uns auf Instagram, um keine News zu verpassen. Alles rund um Schneider Electric als Arbeitgeber findest Du hier: [••••• *Hinweis: Schneider Electric akzeptiert keine unaufgefordert zugesandten Bewerbungsunterlagen von Personalvermittlern. Sollte Schneider Electric einen Kandidaten berücksichtigen, dessen Profil von Personalvermittlern ohne bestehende Rahmenvereinbarung übersandt wurde, können hierdurch keine Ansprüche gegen Schneider Electric geltend gemacht werden.*